Как открыть спор на Алиэкспресс?

Как открыть спор на Алиэкспресс

При большом объеме товарооборота на Алиэкспресс неизбежны спорные ситуации между покупателями и продавцами. Для таких случаев администрацией площадки были придуманы «споры». В этой статье вы узнаете, открывать ли спор, сколько дней потребуется на его решение, и что писать, чтобы выиграть спор на AliExpress.

Лучшие товары на AliExpress

Как открыть спор через компьютер

Открыть диспут можно на десятый день после отправки продавцом посылки. Пошаговая инструкция:

  1. Войти в личный кабинет и авторизоваться.
  2. Выбрать раздел «Мои заказы» (на панели инструментов).
  3. Откроется список всех заказанных товаров. Из него нужно выбрать нужный.
  4. Нажать кнопку «Открыть спор» («Open Dispute«).

Если в спорном заказе несколько товаров, то открывать диспут придется по каждому отдельно.

После всех манипуляций в новом окне появятся два варианта:

  • Возврат товара и денег. Оформляется, когда полученный товар абсолютно не соответствует его описанию. Возврат товара продавцу в таком случае будет за счет покупателя.
  • Только возврат. Оформляется, когда не пришла посылка или ее содержимое не соответствовало картинке (частичный возврат).

Главное – не подтверждать получение товара во втором случае, иначе открыть заново спор уже не получится.

Как открыть спор через приложение на телефоне

В мобильном приложении AliExpress также достаточно легко открыть спор. Для этого нужно:

  1. Скачать на телефон и авторизоваться в приложении.
  2. Открыть вкладку «Мой профиль«.
  3. Нажать кнопку «Отправлено«.
  4. Из открывшегося окна с заказами выбрать нужный.
  5. Выбрать пункт «Открыть спор«.

Что писать при открытии спора?

После открытия диспута появится форма для заполнения. В ней можно писать на русском языке, для продавца будет выполнен автоматический перевод. Требуется грамотно заполнить форму, чтобы вернуть деньги:

  1. В меню «Ожидаемое решение» выбрать подходящий вариант: полный или частичный возврат денежных средств.
  2. В поле «Получили ли вы товар» поставить маркер рядом с нужным вариантом (да/нет).
  3. Выбранный вариант «Да» откроет новое выпадающее меню «Возникшая проблема«. Выбрать нужный вариант.
  4. Указать сумму возврата в соответствующем поле. Если доставка была платной, ее тоже стоит учесть.
  5. Ниже будет поле ввода, где можно в деталях описать возникшую с заказом проблему. Здесь желательно писать на английском языке для более быстрого решения проблемы.
  6. Кнопки для загрузки фотографий и видео, расположенные под полем ввода, поможет отразить суть претензии или доказать ее. Например, можно загрузить фотографии и видео некачественного товара или скриншоты с сайта отслеживания товара (если товар не был доставлен).
  7. Максимум можно добавить 3 фото. Если этого недостаточно, нужно отправить их дополнительно в личные сообщения продавцу.
  8. После заполнения всех пунктов нажать на кнопку «Отправить«.
Лучшие товары на AliExpress

Сколько времени займет решение спора на AliExpress?

На разрешение конфликтной ситуации покупателю и продавцу отводится неделя. За это время можно прийти к компромиссу. Но следует быть осторожными, соглашаясь на обещания продавца бесплатно отправить новый товар. В этом случае есть риск не вернуть деньги и не получить посылку, так как честность продавца никто не может гарантировать. А открывать спор на конкретный товар можно только один раз.

Если не получилось прийти к компромиссу, то диспут начнет рассматривать администрация китайской торговой площадки. В таком случае время спора займет 2-3 недели.

Когда вернут деньги?

Если руководством Алиэкспресс было вынесено положительное решение в пользу покупателя, то он может ожидать возврат денежных средств спустя 5-15 суток с момента закрытия спора. Деньги поступят на тот же счет, с которого покупатель оплачивал покупку.

Почему Алиэкспресс не открывает спор, если товар не пришел?

Бывают случаи, в которых на сайте нет кнопки «спор». Это касается ситуаций, когда заказ не пришел, а на защиту истекает время. Возможно несколько вариантов решения проблемы:

  • Можно открыть диспут после окончания защиты в течение 15 дней, указав причину «Я не получил товар». Результатом таких ситуаций чаще всего становится положительное решение в пользу покупателя.
  • Если подходит срок окончания защиты, нужно связаться с продавцом во вкладке «Мои заказы», нажав на «Сообщение продавцу», и продлить защиту.
  • Обратиться в службу поддержки AliExpress, предоставив доказательства. Администрация всегда идет навстречу покупателям.

Как отменить спор на AliExpress?

Иногда требуется отменить диспут, который уже находится на рассмотрении администрации. Это происходит, когда продавец не уложился в положенные 7 дней, но после удовлетворил претензию до вмешательства третьих лиц. Тогда для закрытия нужно:

  1. Зайти в личный кабинет.
  2. Перейти по ссылке «Мои заказы» и выбрать нужный.
  3. Нажать кнопку «Отмена спора«.
  4. Выбрать причину прекращения диспута.
  5. В открывшемся окне подробно описать путь решения и приложить доказательства того, что проблемы больше нет.
  6. Нажать «Подтвердить«.

Как закрыть спор на AliExpress?

Если со стороны покупателя больше нет претензий к продавцу, то он может закрыть диспут в течение недели. После – ситуацию на контроль берет администрация торговой площадки. Чтобы самостоятельно это сделать, нужно:

  1. Зайти на сайт и авторизоваться.
  2. Выбрать вкладку «Мои заказы«.
  3. Нажать кнопку «Открытые споры«. Выбрать необходимый, если их несколько.
  4. В открывшемся окне под описанием спора выбрать «Отмена спора«.
  5. Указать причину для закрытия, выбрав нужный пункт.
  6. Подтвердить выбор.

Поскольку после закрытия диспута предъявить претензии уже будет сложно, не нужно торопиться с таким решением.

Если спор закрыт самим продавцом, а посылка с заказом так и не пришла, необходимо обратиться в техподдержку AliExpress. К своей жалобе нужно приложить всевозможные доказательства: скриншоты переписки с продавцом, с сайта для отслеживания товара, фотографии и видео товара ненадлежащего качества.

Подача апелляции в случае проигранного спора

Если результат диспута не удовлетворит покупателя, он всегда может подать апелляцию в течение семи дней после вынесенного администрацией решения. Что делать:

  1. Во вкладке «Мои заказы» выбрать товар, из-за которого был диспут.
  2. Нажать кнопку «Спор закрыт«.
  3. В открывшемся окне ознакомиться с решением администрации («Сведения о решении AliExpress«).
  4. Нажать кнопку «Апелляция» в случае неудовлетворительного решения.

Любая конфликтная ситуация на китайской торговой площадке всегда справедливо рассматривается ее администрацией. Поэтому не стоит беспокоиться, если попался недобросовестный продавец. Главное – следовать инструкциям и вовремя принимать решения.

Лучшие товары на AliExpress
Оцените статью
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Ali Looker
Были ли у Вас споры на Алиэкспресс? Напишите про Ваш опыт